Sobre a vaga
🖥️ Vaga: Suporte Técnico Nível 1
📍 Modelo de trabalho: Presencial
📢 Local: Vitória da Conquista – Bahia
A Softec é uma consultoria especializada em serviços gerenciados de TI, com foco em segurança da informação, infraestrutura, cloud e suporte estratégico. Com mais de 15 anos de trajetória com o propósito de transformar a experiência de TI dos seus clientes.
Atuamos como parceiros estratégicos de negócios que não podem parar, oferecendo soluções completas com atendimento técnico de excelência, SLAs definidos, suporte multicanal e visão consultiva. Mais do que suporte, entregamos continuidade, proteção e transformação.
🚀 Sobre a vaga
O(a) profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, resolução de incidentes e solicitações relacionadas a estações de trabalho, rede nível inicial e apoio aos times de infraestrutura e segurança.
Ter boa comunicação, proatividade, agilidade na resolução de problemas e comprometimento com a qualidade do atendimento.
🎯 Responsabilidades
- Atender chamados via sistema de tickets, WhatsApp, e-mail ou telefone, garantindo registro e acompanhamento de todas as interações;
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software em estações de trabalho e rede;
- Prestar suporte remoto e/ou presencial a usuários, com foco em orientação clara e empática;
- Escalar incidentes para os níveis superiores quando necessário, com documentação precisa do ocorrido;
- Realizar instalações e configurações de sistemas operacionais e aplicativos básicos;
- Manter atualizada a base de conhecimento com soluções aplicadas;
✅ Qualificações desejadas
- Ensino técnico ou superior (concluído ou em andamento) em áreas como: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Análise de Sistemas ou correlatas;
- Experiência prévia com atendimento de suporte técnico (desejável);
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e redes;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização, responsabilidade e perfil colaborativo;
- Habilitação A/B (desejável)
🤝 O que oferecemos
- Ambiente colaborativo e em constante evolução;
- Oportunidade de crescimento técnico e profissional;
- Capacitação contínua e acesso a tecnologias de ponta;
- Benefícios compatíveis com o mercado para a vaga.